提高企業服務質量，讓客戶滿意，使得用戶數和營業收入不斷增加，并形成良性循環；
 降低成本，通過呼叫中心可增加企業直銷，降低中間周轉；
 改善企業管理體制，減少層次，優化服務結構，提高工作效率
 企業還可以對從客戶服務中心收集到的大量信息和數據庫的分析，為企業再發展和決策提供依據。

 電話接入時，系統自動循環分配，遇忙時自動分配在下一個分機；
 群內互打免費；錄音管理監聽；
 電腦顯示客戶資料及來電：未接電話的查詢；
 當電話無人接聽時，系統自動分配到下一個分機；
 可以設置話音提示或回鈴音；隨意指示輪流響鈴，或只有總機響；
 30分鐘內同一電話打入時，自動分配在上次打入的接聽分機，同時可以設置特定電話打入時，自動分配在固定分機；
 控制長話打出；記錄打入電話的總數以及每一個分機接聽，電話的總數；
 記錄并統計每個電話的拔出時間及每個分機的拔出時間；對各個電話機的電話拔出進的控制；
 縮位拔號，用特定號代替原來的號碼 ；追查惡意呼叫，或設直接設置某些電話為惡意來電；

 基于語音板卡的集中式呼叫中心
 本方案適用于話務量較低、坐席數量50席以下、地域性業務明顯、初期投資有限的企業級呼叫中心平臺。

 基于語音板卡的分布式呼叫中心
 本方案適用于話務量較低、坐席數量50席以下并且分布于各個地區、業務覆蓋地域性較廣、初期投資有限的企業級呼叫中心平臺。