服務品質協議(Service Level Agreement,SLA),是目前國際通行的客戶服務評估標準,是一種由服務供應商與用戶簽署的法律文件,該文件承諾只要用戶向服務供應商支付相應服務費用,就應享受到服務供應商提供的相應服務。SLA不僅明確了違約方的經濟懲罰性條款,而且有助于用戶對服務商提供具體服務的能力、可靠性和響應速度作出充分正確的評估。
廣東電信互聯網數據中心的SLA,保證為用戶提供電信級高水平的服務保障,以及全省聯動的7*24小時客戶服務和一站式解決方案。
保證每月的網絡聯通性在99.9%以上
保證7×24小時電力供應,提供雙路市電,UPS、備用柴油發電機等 ,保證持續供電率達99.9%
保證在合同簽訂后的10個工作日內,為用戶開通IDC業務及IDC內部網絡線路;用戶另外申請的IDC與外部網絡的互連的專線開通限小于等于20個工作日
如遇IDC內部網絡或電信網絡割接、擴容、調測等會對用戶線路造成影響的情況,提前3天通知客戶
即時受理用戶報障,并每隔30分鐘將故障解決情況回復客戶,直至 故障排除。故障處理完畢后5個工作日內提交故障處理報告客戶
在用戶書面授權前提下,提供全方位的技術支持主要包括技術咨詢 、狀態監測、緊急情況通知、技術操作服務、網絡安全、操作系統 安全等
技術操作保證:如需對用戶設備進行相關操作,操作人員必須經過培訓,操作必須得到雙方認可,并按照雙方確定的操作規程進行
提供7×24小時保安、監控系統